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En IOSFIX.store, tu seguridad y la de tus transacciones son nuestra prioridad. Para garantizar un proceso de compra transparente y protegerte contra cualquier intento de fraude, hemos implementado las siguientes políticas para la verificación y entrega de tus equipos tecnológicos.
Al realizar una compra online con nosotros, aceptas los siguientes términos de verificación y entrega segura.
Requisito obligatorio
Para procesar tu orden y proteger tu tarjeta contra usos no autorizados, requerimos una confirmación de identidad inmediata. Una vez finalizada tu compra online, deberás enviarnos una fotografía de tu rostro sosteniendo tu cédula de identidad original. Es estrictamente necesario que tanto tu rostro como los datos de tu documento sean completamente claros, legibles y visibles en la imagen.
Para que nuestro equipo logístico pueda despachar tu orden, es indispensable cumplir con lo siguiente:
Debes proporcionar la dirección completa: calle principal, calle transversal y número de casa, manzana o villa. La entrega se realizará en una dirección plenamente identificable.
La entrega se realizará exclusivamente en la puerta de tu domicilio. Por políticas de seguridad, no se deja la mercadería en la garita de seguridad.
No entregamos en puntos de encuentro ni sitios referenciales (tiendas, centros comerciales, hoteles), ni “afuera” en la vía pública. La entrega debe confirmarse en un domicilio o lugar de trabajo físico.
Para proteger la identidad del comprador, la persona que recibe el paquete debe seguir este protocolo de verificación presencial:
Identificación obligatoria
Debes presentar tu cédula de identidad original al recibir el producto. Si eres el titular de la compra, deberás mostrar también la tarjeta de crédito o débito con la que efectuaste el pago.
Firma de respaldo
Se te solicitará firmar el voucher o la factura, y esta firma debe coincidir exactamente con la de tu cédula de identidad.
Registro fotográfico
Como prueba de entrega exitosa, el Courier tomará una fotografía tuya sosteniendo tu documento de identidad. Para esto, será necesario que te retires temporalmente cualquier mascarilla o accesorio que cubra tu rostro.
Restricciones de entrega
Si la persona que recibe es menor de edad, afirma no tener su cédula a la mano, o no permite que se le tome la fotografía de validación con el rostro descubierto, el producto no será entregado.
Entendemos que no siempre puedes estar en casa. Si necesitas que otra persona reciba tu compra, debes coordinarlo previamente con nosotros:
Deberás enviarnos anticipadamente los datos del responsable autorizado: nombres completos, número de cédula y teléfono de contacto.
El Courier validará que la persona que recibe el producto sea exactamente la misma que presenta la cédula autorizada.
Si prefieres saltarte el envío y retirar tu equipo personalmente, te esperamos en nuestras sucursales físicas en el CC Caracol.
Para compras pagadas online y retiradas en el local (especialmente pedidos urgentes a primera hora), es requisito obligatorio presentar tu identificación original y la tarjeta física con la que hiciste el pago, para validar tu identidad presencialmente.
Nos reservamos el estricto derecho de retener o cancelar cualquier pedido por motivos de seguridad. Si el cliente no cumple con los requisitos de validación de identidad, no se puede comprobar fehacientemente la titularidad de la tarjeta, o nuestro sistema detecta cualquier actividad sospechosa o intento de fraude:
La transacción será anulada de manera inmediata.
El producto no será despachado bajo ninguna circunstancia.
El incidente y toda la información recopilada (datos personales, IP, números de contacto, etc.) será reportado a la procesadora de pagos, al banco emisor y a las autoridades competentes para las acciones legales correspondientes.
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte a coordinar el envío de tu nuevo equipo de manera rápida y, sobre todo, segura. ¡Gracias por confiar en IOSFIX.store!
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