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Conoce los términos, condiciones y coberturas de nuestras políticas de garantía. Compra con la seguridad de estar respaldado por expertos en tecnología.
Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en el hardware del equipo entregado.
Para admitir cualquier equipo en nuestro servicio técnico para evaluación de garantía, el cliente debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Presentar la factura de venta original (física o en formato digital) donde conste de manera explícita el número de IMEI o de Serie coincidente del dispositivo.
Entregar el equipo dentro de su caja original en buen estado, acompañado de todos los accesorios incluidos en el empaque (cables, cargadores, manuales) en perfecto estado físico.
El dispositivo debe entregarse completamente restablecido de fábrica y libre de cualquier cuenta de seguridad (iCloud, Google Account), bloqueos de patrón, PIN o contraseñas de usuario.
El cliente es único responsable de respaldar su información antes de la entrega. IOSFIX no se responsabiliza por la pérdida de datos, fotos, contactos o configuraciones tras procesos de diagnóstico o software.
Cualquiera de los siguientes puntos anulará de forma automática e inmediata la garantía del producto, sin derecho a reclamos ulteriores.
Presencia de golpes evidentes, rayones profundos, abolladuras en el chasis, fisuras en la tapa posterior o chasis visiblemente doblado (bending) por presión.
No existe garantía para pantallas que presenten daños físicos posteriores a la entrega (píxeles muertos, manchas de tinta, líneas de colores, display negro, o táctil roto). Solo se cubrirán anomalías de pantalla si se reportan píxeles muertos (>5 píxeles) dentro de las primeras 24 horas de la entrega.
Ingreso de agua u otros líquidos en el interior del terminal. Se verifica mediante los sensores de humedad internos activados (LCI rojo), sulfatación, corrosión en la placa o rastros visibles de vapor de agua.
Equipos abiertos o reparados por personal ajeno a IOSFIX, sellos de seguridad internos/externos rotos, o modificaciones no autorizadas a nivel de software (Root, Jailbreak, flasheos corruptos de ROMs).
Daños internos en circuitos de carga por uso de cables o cargadores genéricos no homologados, o quemaduras internas provocadas por sobretensiones o picos de voltaje eléctrico de la red.
Establecemos plazos de atención controlados para garantizar un diagnóstico técnico confiable y una resolución oportuna:
Fase 1
3 a 5
Días Laborables
Fase 2
15 a 20
Días Laborables
Fase 3
Hasta 45
Días Calendario
Límite
30
Días de Plazo
Trámite de Marca Internacional: Aplica a equipos nuevos homologados cuando requieran ser enviados a centros de servicios fuera del país por decisión expresa de la marca matriz.
Cláusula de Abandono: Transcurridos 30 días calendario contados a partir de la notificación oficial de retiro, la tienda IOSFIX no se responsabiliza de ninguna manera por la custodia, integridad o posesión del dispositivo.
Las políticas para retracto comercial y reintegros monetarios están normadas bajo los siguientes parámetros de seguridad contable y logística:
Máximo 3 días calendario posteriores a la compra. El equipo debe entregarse completamente sellado de fábrica, con su celofán original intacto y sin ningún indicio de apertura o manipulación.
En caso de cancelaciones o desistimientos unilaterales por motivos personales (no imputables a fallas técnicas del equipo), se retendrá una tasa administrativa del 30% del valor total por concepto de gastos operativos de importación, logística y comisiones bancarias.
Una vez autorizada la devolución por la gerencia, el reembolso de fondos se programará y procesará de manera electrónica dentro de un plazo de 48 horas laborables vía transferencia exclusivamente al titular que figura en la factura de compra.
Identificación Obligatoria: Las entregas presenciales se realizarán única y exclusivamente al titular de la compra presentando su documento de identidad (cédula o pasaporte original).
Cobertura de Envío: Envíos locales dentro de Quito (24-48 horas), servicio motorizado Exprés (3-5 horas) y envíos nacionales a provincias (3-5 días laborables) a través de Courier seguro. No disponible para la provincia de Galápagos.
Locales 20, 43, 45 y 54 (Área de Servicio Técnico y Venta de terminales).
Local 248 (Punto de ventas y soporte exprés).
Al procesar, registrar y confirmar la transacción de venta de cualquiera de nuestros productos, el cliente declara bajo fe de juramento haber leído, entendido y aceptado de manera libre y expresa la totalidad de los términos, condiciones y políticas de garantía aquí descritas.